شرایط بازگشت کالا و سلب مسئولیت پزشکی

آخرین بروزرسانی: 1404/11/02

این سند به منظور شفاف‌سازی شرایط بازگشت کالاهای پزشکی و همچنین سلب مسئولیت پزشکی در وب‌سایت و فروشگاه حضوری «تیسا طب» تدوین شده و استفاده از خدمات فروشگاه به منزله پذیرش کامل مفاد آن است.

بخش اول: شرایط بازگشت و مرجوعی کالا

1. قوانین کلی بازگشت کالا

مطابق با قانون تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران:

مشتریان تا 7 روز کاری پس از تحویل کالا حق انصراف از خرید را دارند.
کالا باید کاملاً سالم، استفاده‌نشده و در بسته‌بندی اولیه باشد.
ارائه فاکتور خرید (ساده یا رسمی) الزامی است.

2. کالاهای غیرقابل بازگشت (اقلام مصرفی و استریل)

به دلیل ملاحظات بهداشتی و مقررات وزارت بهداشت، اقلام مصرفی و استریل پزشکی شامل موارد زیر قابل مرجوع یا تعویض نمی‌باشند:

دستکش پزشکی (لاتکس، نیتریل، وینیل)
سرنگ و سرسوزن
گاز استریل و غیر استریل
باند، پانسمان و محصولات زخم
ماسک و اقلام یکبار مصرف

حتی در صورت باز نشدن بسته‌بندی، این اقلام مشمول بازگشت نمی‌شوند مگر در شرایط خاص ذکرشده در بند بعدی.

3. موارد استثنایی قابل پیگیری

مرجوعی فقط در شرایط زیر قابل بررسی است:

ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبت‌شده
وجود نقص فنی یا ایراد تولیدی تأییدشده
آسیب‌دیدگی کالا در فرآیند حمل‌ونقل (با ارائه مستندات)

در این موارد، مشتری موظف است حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا موضوع را از طریق پشتیبانی اطلاع دهد.

4. هزینه‌های ارسال در مرجوعی

در صورت تأیید ایراد از سمت فروشگاه، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده تیسا طب خواهد بود.
در سایر موارد، کلیه هزینه‌های ارسال به عهده مشتری است.

5. روش ارسال سفارش‌ها

ارسال کالاها بسته به انتخاب مشتری و شرایط فروشگاه می‌تواند از طریق پست، تیپاکس، باربری، پیک شهری یا سایر شرکت‌های حمل‌ونقل انجام شود.
تأخیرهای ناشی از شرکت‌های حمل‌ونقل خارج از مسئولیت فروشگاه است.

بخش دوم: سلب مسئولیت پزشکی (Medical Disclaimer)

6. ماهیت اطلاعات پزشکی

کلیه توضیحات، مشخصات و مطالب ارائه‌شده در سایت تیسا طب صرفاً جنبه اطلاع‌رسانی دارد.
اطلاعات درج‌شده جایگزین تشخیص، تجویز یا توصیه پزشک یا کادر درمان نیست.

7. مسئولیت مصرف کالاهای پزشکی

استفاده از برخی تجهیزات و ملزومات پزشکی باید صرفاً تحت نظر پزشک یا فرد متخصص انجام شود.
مسئولیت نحوه مصرف، نگهداری و استفاده نادرست از کالاها به عهده مصرف‌کننده است.

8. محدودیت مسئولیت فروشگاه

تیسا طب مسئولیتی در قبال موارد زیر ندارد: